En esta página independiente detallaremos todo lo referente a envíos, estado del envío, gastos de envío, plazos y costes de devoluciones, condiciones de devoluciones, etc

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es adaptable a tu necesidad, por defecto ofrecemos envío en 24h y envió en 48-72h
Para destinos como Canarias, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 6 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península son de 5€ en 48-72h (el iva está incluido) o 8€ en 24h
Los gastos de envío para Canarias,  Baleares, Ceuta y Melilla  dependen del volumen del paquete y te saldrá a la hora de poner tu dirección
Los gastos de envío para Portugal dependen del volumen del paquete y te saldrá a la hora de poner tu dirección
Para el resto de Europa consultar.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros: 630 18 32 41

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido. Deben ponerse en contacto contigo pero muchas veces el transportista es «freelance» y hace lo que le da la gana y no llama, siendo así solo puedo disculparme por adelantado.

¿Si pago el envío en 24h me llega 24h después de haber pagado?

NO, y esto es muy importante explicarlo, pagas que te llega el pedido en 24h una vez está listo, normalmente salen en el día los pedidos realizados antes de las 11.59 AM. Casos en los que no saldrá el pedido en el día:

  • Pedidos que no se han confirmado su pago por transferencia bancaria no saldrán hasta enviar el justificante o verse reflejado en la cuenta bancaria.
  • Pedidos realizados después de las 12.01 quizás no puedan salir en ese mismo día por cuestiones de volumen de pedidos.
  • Cosas que has pedido y están fuera de stock o «listos para reserva»
  • Pedidos realizados en días festivos o en fin de semana

Cualquiera de esas 4 situaciones que puede hacer que se demore el pedido, quiere decir que pagas que lo recibes en las 24h siguientes a estar listo y/o en el siguiente día laborable en caso de ser festivo.

Envío gratuito en la tienda

¿Es siempre gratis?

NO, depende de donde te encuentres afectara al total del pedido que debes generar para que sea gratuito.

Para envíos a las islas Canarias, Ceuta, Melilla, o Islas Baleares:

  • En aparatos de rítmica el coste debe ser superior a 300€ para que sea envio gratuito.
  • En Strass u otros objetos debe ser superior a 250€ para que sea gratuito.

Para el resto de zonas Nacionales y Portugal

  • En Strass imitación debe ser superior a 60€
  • En Strass Preciosa o Swarovski debe ser superior a 150€
  • En Aparatos de Rítmica debe ser superior a 200€

NOTA IMPORTANTE: si alguno de tus artículos pertenecen a diferentes categorías ( ejemplo aparatos de rítmica y 1 paquete de imitación ) el coste de envío no será gratuito si supera los 60€ si no que deberá superar los 200€.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo por desestimiento?

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección pedidos@mundocrystal.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

No será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado y/o haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto.

Es imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación y no podremos usarlo para la venta. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados) como tazas, toallas, cosas sublimadas y otros objetos que se pueden encontrar en la tienda online.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo o bien puedes enviarnos tu mismo el paquete con la devolución.

Productos rotos, defectuosos o erroneos (taras y defectos)

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo (de la cual nos podemos encargar nosotros), siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido.

Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

DEPENDE.

  • Si es error nuestro correremos con todos los gastos de envio y devolución del material correcto.
  • Si es error tuyo o simplemente no lo quieres, del total de tu compra se descontará el precio del envío de ida ( el que pagaste ) y de vuelta. Si lo quieres cambiar por otra cosa también deberás correr con los gastos de envío de ambas cosas.
    • Ejemplo 1: solo quieres devolver algo que pediste en 48h y el envío vale 5€. Del total de tu compra vamos a devolverte todo el importe MENOS 5€ del primer envio y 5€ del que nos devuelves.
    • Ejemplo 2: quieres cambiar por otra cosa y pediste envío en 48h con coste de 5€. Del total de tu compra vamos a restarte 5€ del primer pedido, 5€ del que vuelve y 5€ del nuevo envío con lo que quieres.
    • Ejemplo 3: si el envío te salió gratis por el volumen de compra, vamos a descontar el precio del envío como si lo hubieras pagado.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás en un máximo de 14 días naturales el importe en la cuenta y con el mismo método de pago que utilizaste para pagar (paypal, tarjeta o transferencia) si fue un ingreso por transferencia bancaria, al no disponer de tu número de cuenta nos pondremos en contacto contigo para que nos la facilites y poder hacer la transferencia.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en un máximo de 14 días naturales. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué pasa si se rechaza una devolución?

Se ha dado algún caso en el que se ha intentado devolver algún paquete con menos piedras de las que realmente venian en el paquete, en ese caso se va a rechazar la devolución y vas a tener que volver a pagar los gastos de envio para volver a recibir el producto que querías devolver.

Es muy importante saber que el material que quieras devolver tiene que conservar su estado y cantidad original.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en pedidos@mundocrystal.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Mundo Crystal se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

GARANTIA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

Cualquier producto que compres en nuestra tienda online, tal y como recoge la ley, cuenta con 3 años desde el momento de la recepción del pedido, por favor ten en cuenta que los fabricantes que cualquier aparato o accesorio de gimnasia rítmica para que desde fabrica cubra la garantia por rotura o defecto, el material solo debe haberse usado exclusivamente en un tapiz homologado por la FIG ya que son productos muy sensibles y de uso único sobre estas plataformas.

Hojas de reclamaciones en Tienda Física

Si tienes cualquier problema y crees que no lo hemos resuelto, existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda física de Madrid según el real decreto 1/2010 de 14 de Enero, las cuales puedes disponer si te desplazas hasta nuestra ubicación.

Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/odr